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又一社交电商遭商家维权: 说好的“十亿流量”去哪儿了?

发布日期:2018年10月26日  信息来源:未知  点击:次
  说好的一个流量两毛钱,十万投进去了,一个流量都没有。微选商家小陈提出了质疑。 3月初,由京东和美丽联合集团联手打造的电商平台微选正式上线。背靠微信的庞大用户基数,加上全新的社交电商模式,微选从诞生之日就备受关注。甚至有人认为,微选是拼多多之
  “说好的一个流量两毛钱,十万投进去了,一个流量都没有。”微选商家小陈提出了质疑。
  3月初,由京东和美丽联合集团联手打造的电商平台微选正式上线。背靠微信的庞大用户基数,加上全新的社交电商模式,微选从诞生之日就备受关注。甚至有人认为,微选是拼多多之后又一个值得关注的社交电商平台。
  微选入口位于“微信-发现-购物”之中,点击“购物”进入京东购物页面后,可以找到微选小程序入口。“微选说自己连接微信十亿流量,而且是零成本开店,身边很多商家都心动了。”招商群里观望几天后,小陈入驻了微选,并在招商人员强烈推荐下,花10多万买了106个微选码,“他们说码买得越多激活越多,获得的前台展现就越多。”
  微选官方宣传材料
  微选上线之初,没有商品详情页和购买功能,它更像是商家版的朋友圈,用户获取卖家的“二维码”添加成为好友,才能咨询下单。而微选码也就是那个“二维码”。通过微选码,商家完成交易、沉淀粉丝。
  小陈称,在尽力运营一段时间后,店铺基本无人问津。即使参加了官方的0元抽奖活动,引导加微选码的几个用户都是前来打探情况的商家,他认为自己上当了。
  商家在上海商派门口拉横幅
  5月开始,就已有商家在维权,要求微选退码退款。8、9月份,有多波商家到微选的合作商上海商派处,拉横幅、找工商维权,但双方始终未达成统一。
  10月9日这一天,小陈跟从温州、上海、广州等地赶过来的六七个商家,聚合到杭州美丽联合集团总部大楼下,开始新一轮维权。
  两毛买一个粉丝?
  江苏连云港东海县被称为中国的水晶城。在那里,大到工厂小到家庭,几乎人人都干着与珠宝相关的行当,小陈自然也不例外。
  早些年,小陈凭借着自己货源上的优势,通过聚划算等线上活动,赚取了人生的第一桶金。局面逐渐打开后,拥有自己的加工厂,又成为全国各地不少实体门店的供应商,小陈便逐步退回线下,专注于产品的设计与研发。只不过,这安稳的生意,在入驻微选之后,变得麻烦起来。
  接触微选,源于被朋友拉进一个微选招商群。“京东、美丽联合共同打造”“连接微信十亿流量”“入驻不需要缴纳任何保证金和佣金”,群里微选代理商介绍的这些点看起来极具诱惑力。登陆微选官网,上传个人身份信息认证通过,简单几步,小陈的微选店铺就开业了。在代理商反复推荐下,同时他还购买了“导粉工具”微选码。
  据小陈回忆,招商人员当时列举了微选码的各种好处,包括微选码有官方背书作用,比商家的个人号更容易取信消费者。最重要的是,购买越多微选码,激活越多,在行业里面的排名越靠前,得到的展现越多,从而可获取更多流量。
  石家庄网站建设消息微选官方宣传材料也极力阐述微选码的好处。微选招商PPT明确表示,购买微选码能够获得前端展现,且前端享受置顶加权。微选官网称,微选码是微选平台给商家提供的付费二维码资源位,1个微选码理论上能吸引3000-5000个微信粉丝,也就是一个微信粉丝低至0.2元,而目前市场上吸引1个粉丝至少2元;如果购买多个微选码,商家自己上传后,平台技术会做随机展现。
  此外,微选官网及官方微信的介绍还制造出一种紧张气氛:3月份销售的第二期微选码“每天限量购买”,抢到的商家朋友们“感觉像是赚到了1个亿”,从4月1日起,微选码价格将上调至每个1500元。一来二去之下,小陈一口气砸进去十多万,买了106个微选码,准备大干一场。
  小陈称,一连两周,他每天都保持着几十条宝贝信息的更新量,行业排名也一路上涨,但是除了在微选码里收获几个前来打探情况的同行,基本一无所获。“原先的小二从说一句回十句,变成了问十句,都回不了一句。”后来,在小陈提出退码要求后,再没能联系上他口中的“小二”。他也被踢出了当时的招商群
  几乎零门槛入驻的微选,短短几个月之内就吸引近30万商家入驻。全国各地的招商会为微选源源不断地输送着商家。一个经营着多个类目的商家朋友来找小陈吐槽,自己先是上了首焦下面的坑位,几天下来只赚了100元,后来参加9.9包邮活动,呆在首页好几天,加自己好友的也全是商家。
  小陈把这些有着相似经历的商家都拉到一起,打算跟微选交涉退款。没过多久,群内已经聚集了一百多个商家。已经有好几拨商家去往上海商派维权,他们尝试通过拉横幅、找工商各种方式闹出动静。甚至有几次,数十名商家围住商派大门,商家与商派工作人员发生了肢体冲突。商家们得到的答复仍是:走法律途径去吧。
  这次杭州之行,小陈和商家们更是差点遭遇闭门羹。美丽联合集团办公大楼的安保人员称,微选部分人员已经搬往新办公点,无法知晓商家们需要找的“微选小二”是否还在大楼内,没有预约就无人接待。微选电话客服则告知小陈需预约才能见人,可小二避而不见,事情就这样陷入僵局。
  一个小时后,在登记店铺名和所遇到问题后,安保人员请示了“高层领导”,终于表示只能派两名代表上楼商谈。于是,小陈与另一名购买了100个码的商家小钱上了楼。
  小钱这次代表公司前来维权,他就职于一家颇具规模的服饰品牌。多年下来,公司从批发零售转型成网红定制,基本算踩上了风口,各个电商渠道加起来的年销量可以过亿。正是看中了社交电商的潜力,公司成立专门团队来运营微选,“现在早就停了。”小钱表示,“公司只希望能把部分没激活的微选码给退了。”
  这场闭门商谈持续了一个多小时,以两人气冲冲下楼收尾。小陈告诉记者,对方表示如果一定要求退款就没有商量余地,直接走法律途径,不退款可以用微选首焦等资源弥补。
  “不管怎么努力,消费者根本看不到我的产品。”小陈表示不再信任微选,并且他认为,在处理商家退款问题上微选有两幅面孔,“有商家成功退款,微选在挑软柿子捏。”
  “十亿流量”去哪了?
  一面有京东站台,一面绑定微信购物,看似庞大的流量入口是商家们争相入驻微选的重要原因。但小陈等商家认为,“连接微信十亿流量”这个当初的承诺变了模样。
  过去几年时间里,微信“购物”这个一级入口一直是专为京东而设。当京东和美丽联合集团成立合资公司后,它在招商时形容微选是“基于微信—发现的一级入口建立”。但其实,它只在京东购物占据了首屏下半屏一个位置、底部第二个按键位以及第二屏 “今日上新”和“TOP榜”两个坑位。严格意义上来讲,微选属于微信“购物”下的二级入口。
  杭州京美俊禾网络有限公司是微选的运营主体。天眼查显示,公司的最大股东魏一博持股95%,他是美丽联合集团旗下蘑菇街的联合创始人及COO,手持剩下5%股份的股东林峰也出自美丽联合。而京东CFO曾在接受采访时公开表示京东不会将这个合资公司并表。
  与同为依靠微信生态发展的社交电商拼多多相比,微选的广告营销曝光并不多见,所以当初宣传的流量似乎更难兑现了。
  在微选官网,有三个商家以优秀案例形式被重点提及,但店铺实际销售情况不知有没有描述的那样美好。其中,在微选平台搜索“盐津铺子”,找到的3家店铺并无商品;“西域美农好货精选”这家店铺,显示销量最高的产品只成交了120多笔,更有多款产品显示销量为个位数;美妆网红胡楚靓的店铺,虽然有产品销量显示近400笔,但多款产品显示只有1笔或0笔。
  如今,前段时间带有“让人不得不疯狂的十亿流量”头图的双11预热微信推送,已被删去。
  “先不论这个‘购物’入口用户可以自行设置关闭,又有多少用户会通过如此复杂的流程进行购物?首先微选对自身流量的夸大,造成了商家误解,其次,它并未打通社交。”小陈说。
  无论是B2C或是C2C市场,各大电商巨头的涉猎范畴已经足够广泛且成熟,微选作为一个新的生态,社交是其构建的重要价值。微选前期强调的是内容与服务,它逛起来更像是一个商家们的朋友圈,用户点击“聊一聊”,会收到小程序客服中心推送的一条消息,扫描微选码,跟商家聊天购买。
  现在进入微选,不论是哪个入口浮现的商品,都必须是“微好店”“小店”等打标商家的商品。除了“聊一聊”,微选还增加了“我想买”功能,可以直接购买,缩短了用户购买路径。伴随而来的还有又一波缴费项目。服务商公司内悬挂的介绍
  “微好店”“小店”打标都需要花钱。“想要开店,就需要开通微选认可的任意一款开店工具,这些工具需要年费,价格从几百到上万不等。”从事美容行业的张玲表示,她在惠州一场招商会上成为微选商家,满怀憧憬地交了3.6万,与服务商深圳中天华讯签订合同,加入京东云、微选与商派云起提出的“无界零售服务”,久用无效后也加入了维权队伍。
  另据小陈统计,他建的维权群里,光40多位商家的投入累计就超过60万人民币。而他不清楚的是,近30万入驻微选的商家中,还有多少商家和他们的情况相似。维权群内40多名成员投入金额统计到底是谁的锅?无论是电话或者当面交涉,微选的态度似乎很明确,“请退码商家走法律途径”。
  从微选码的销售属性来看,官方把它列为不可退的产品范畴。在商家们购买微选码的页面上,价格上方有“此交易不支持退款”的字样。但有的商家称,早期购买页面上这一句提示并不存在。不过当时有一个《微选平台微选码服务规则》需要商家同意勾选,当中是否有提及不能退款便不得而知。“当时谁也没想到要打开去截图,大家都想好好做生意的,闹成这样真预料不到。”小陈有些无奈。而且,微选官方在合同中也并没有确保微选码可以帮商家吸粉的条款,商家们所获取到的保证信息,一般来源于业务员的口头承诺或者应许。
  销售保健品的商家赵华提供了一段自己与业务员的录音,双方就微选码无法吸粉问题产生了分歧。业务员坚持认为,没能引流吸粉的关键在于商家没有好好运营自己店铺,赵华则认为自己在全力运营,既然这是官方明码标价的吸粉工具,无效的情况下应该要退款。
  这些维权商家还遇到一个麻烦:和他们签订合同的公司多达几十家,签订合同的服务公司过于分散,难以集中立案。这与微选的代理体系错综复杂有着一定关系。从微选官网上看,商派是其“深度合作伙伴”,光商派下面的合作服务商就多达数十家,而商派只是微选众多的合作商之一。
  张玲称,这些公司把微选各种产品混合捆绑,推出了各式各样的购买套餐。通过全国代理销售,微选招商会遍地开花。矛盾一旦出现,服务断层问题就十分明显,产品销售与运营互相推诿,互不承认对方的承诺。
  9月21日,微选官网的公告如此“解释”其招商乱象:“平台近期收到部分客户反映,社会上有少数公司或个人冒充微选官方人员,假借微选官方名义,通过不同主题的会议、电话等形式,进行某些电商软件/服务的推销,为达到捆绑推销的目的,对微选进行过度宣传,甚至毫无依据地承诺商家提供微选资源位或其他支持。以上种种,均给广大关注微选的商家造成极大误导。”
  微选官网这则公告还称,截至8月微选与部分合作伙伴发起的系列市场招商活动“告一段落”。可是,不少商家反映称,当地招商活动还在继续,比如10月12日,商派云起在江苏连云港的一场招商会刚刚结束。这次杭州维权之行未果后,小陈打算接下来跟在上海维权的微选商家一样,先去工商报案,然后请律师,提起法律诉讼。
  这些想要在社交电商风口掘金的创业者们,不知接下来会迎来怎样的消息。
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